Återbetalningspolicy

Vi erbjuder 60 dagars returrätt. Det innebär att du har 60 dagar på dig att begära en retur från den dag du tar emot din vara.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller annat köpbevis.

För att begära en retur kan du kontakta oss på service.velerva@outlook.com. Observera att returer ska skickas till följande adress:

Företagsnamn:: Vendrix Limited
Företagsregistreringsnummer: 17305648
Registrerad företagsadress: 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ

 

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett och instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts tas inte emot.

Om du har frågor om returer kan du alltid kontakta oss på service.velerva@outlook.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och hjälpa dig.

Undantag och varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror såsom livsmedel, blommor eller växter, specialtillverkade produkter såsom specialbeställningar eller personligt anpassade varor samt vissa hygien- och skönhetsprodukter. Vi tar inte heller emot returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om en viss vara.

Reavaror och presentkort kan tyvärr inte returneras.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera varan du har och göra ett separat köp av den nya varan när returen har godkänts.

Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar inom EU

Utöver det som anges ovan har du, om varorna levereras till Europeiska unionen, rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Precis som ovan ska varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom tio arbetsdagar. Tänk på att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare har behandlat återbetalningen.

Kontakta oss på service.velerva@outlook.com om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur.

Returperiod på 60 dagar

Som en extra service utöver lagstadgade minimikrav erbjuder Velerva en returperiod på 60 dagar från leveransdatumet. Du kan returnera din produkt under denna period om villkoren nedan är uppfyllda.

Observera: Enligt den ursprungliga texten är den lagstadgade minsta ångerfristen enligt ECTA 7 dagar. Vår period på 60 dagar är ett frivilligt kommersiellt åtagande.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten ska vara oanvänd och i originalskick.
  • Originalförpackningen ska vara hel och oskadad.
  • Du ska meddela oss via e-post inom 60 dagar från det att du tog emot din beställning.
  • Returen ska godkännas i förväg av vår kundtjänst.

Så begär du en retur

  • Skicka ett e-postmeddelande till service.velerva@outlook.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.
  • Vårt team svarar inom två arbetsdagar med returinstruktioner.
  • När returen har godkänts kan du skicka tillbaka produkten till den adress du får av oss.

Returkostnader

  • Köparen står för returfrakten, såvida produkten inte levererades defekt eller skadad.
  • Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte ansvarar för paket som försvinner under transporten.

Återbetalningar

  • Återbetalningar behandlas när vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten.
  • Om returen godkänns återbetalas beloppet inom rimlig tid via den ursprungliga betalningsmetoden.
  • Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats.

Defekta eller skadade produkter

Om din produkt är defekt eller skadad vid leverans:

  • Kontakta oss omedelbart på service.velerva@outlook.com och bifoga ditt ordernummer och bilder på skadan.
  • Vi erbjuder, efter vår bedömning, en ersättningsvara, reparation eller full återbetalning i enlighet med avsnitt 56 i CPA.
  • Vi ersätter returfrakten för defekta produkter.

Undantag – produkter som inte kan returneras

Följande produkter kan inte returneras:

  • Produkter vars hygienförsegling har brutits.
  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
  • Produkter som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras efter att de har öppnats.

Avbeställningar

  • Beställningar kan avbeställas utan kostnad inom 24 timmar efter köpet genom att du skickar ett e-postmeddelande till oss.
  • Efter 24 timmar kanske det inte längre går att avbeställa om beställningen redan har behandlats eller skickats.
  • När produkten har skickats gäller den vanliga returperioden.

Kontakt

Om du vill begära en retur eller har frågor om din beställning kan du kontakta oss: